Ca y est FreeMobile a sorti ses offres. Xavier Niel, dans un style propre à lui, a traiter tous les clients des opérateurs historiques de pigeons si nous restions chez eux.
Ce n’est pas cette insulte qui ma poussé à aller chez FreeMobile, mais plutot que mon operateur actuel (un MVNO), qui me faisait deja moins me sentir pigeon qu’avant, m’a quand meme pris pour un con lors de ma fin d’engagement.
En effet, classiquement, mon opérateur se décide à prendre de mes nouvelles vers la fin de mon engagement (en Octobre 2011). Comme je m’y attendais, il veut me remettre en cage en me faisant croire, qu’il me fait un super cadeau, mais il faut que je me réengage pour 12 mois. Je mets rapidement fin à la conversation en expliquant gentillement que je ne veux pas me réengager. Fin du premier acte.
Quelques semaines plus tard, nouvel appel de mon opérateur (nrj mobile pour ne pas le citer hein ..). Sentant venir le discours, je cherche à gagner du temps en disant que non je ne veux pas me réengager. Reaction immédiate de mon interlocuteur : »Attendez, Attendez. Je vous propose de vous rajouter 1heure de communication en plus, en payant 5 euros moins cher et SANS engagement ». N’en croyant pas mes oreilles, je fais répéter plusieurs fois mon interlocuteur sur le fait qu’il n’y a pas de réengagement. Chose qu’il fait. Je ne cours pas après les heures de communication (j’ai deja 5h que je n’utilise quasiment pas), mais étant toujours preneur d’une petite réduction je finis par accepter. A la fin de l’appel, je me dis que au moins l’arrivée de Free Mobile aura peut-etre l’avantage que les operateurs vont plus se soucier du bien être des clients, plutot que de chercher à le piéger a tout bout de champ.
Oui mais …
Je dois donc passer sur mon nouveau forfait plus mieux et moins cher Le 2 decembre 2011. Fin novembre, je recois un SMS qui me dit que j’ai depassé mon « fair use » data (vous savez le fameux truc « illimité ») de 200Mo et du coup je vais etre bridé. 200 Mo !?!?!?. Il me semblait que j’avais 500Mo ??? Je me précipite sur mon nouveau contrat que j’avais recu par courier entretemps (mais que j’avais mis de coté) et je vois qu’effectivement mon fair use est de 200Mo, alors que précédemment j’avais 500Mo. Chassez le naturel, il revient au galop : ils n’ont pas pu s’empêcher de chercher à prendre leurs clients pour des cons. Etant un peu hors de moi, j’appelle mon service client en essayant d’expliquer calmement à mon interlocutrice, que je suis passé de 500 Mo a 200 Mo de fair use, sans que j’en soit prevenu. Je tombe sur une porte de prison qui me dit : « relisez votre contrat, c’est comme cela depuis le début ». Je n’ai pas besoin de lire mon contrat puisque dans les SMS d’avant mon « fair use a 200Mo » j’avais deja recu des SMS me disant que j’avais depassé mon « fair use a 500Mo » les mois précédent. Bref elle répète sans cesse : « relisez votre contrat, c’est comme cela depuis le début ». Je clos la discussion en disant : « ok je vais resilier, au revoir ». Fin de l’acte 2.
Première moralité : ils n’ont pas changer. Au lieu d’essayer de satisfaire leur client avec des offres qui pourraient leur convenir mieux (j’en n’ai rien à faire d’avoir une heure de plus), ils ont gardé leurs « bons » reflexes de vous enfumer (on baisse le « fair use ») en vous faisant croire qu’ils pensent a vous (une heure de plus et 5 euros de moins).
Acte 3 : La semaine du 11 janvier 2012, une charmante dame du service client de NRJ mobile, m’appelle pour savoir mon niveau de satisfaction du super nouveau forfait qu’ils m’ont refourgué en décembre. Je ne sais pas si ils ont un suivi de dossier/satisfaction par client, mais si c’est le cas, la précédente personne que j’avais eu au téléphone, n’a pas du noter ma dernière remarque : « je me casse ». Bref je dis poliment (je suis un gentil garcon tout de même) que je ne suis pas satisfait et que je vais changer d’opérateur (J’avais cliqué sur la page de FreeMobile quelques jours avant). Cela met un frein definitif a la discussion. Apres coup je me demande vraiment à quoi sert ce genre d’appel. Elle aurait pu me proposer surement un forfait plus adapté a mon besoin, essayer de comprendre pourquoi je me casse, mais non. Elle m’a juste remercié et dit en revoir.
Et la suite : bah je suis comme beaucoup de gens qui ont pris un abonnement chez FreeMobile : j’attends 
Je suis toujours en étape 1, et j’attends la portabilité de mon numéro. Je vous donnerai des nouvelles de ma vie en 3G dès que j’aurai changé d’opérateur.
En attendant voici quelques bons liens pour les gens qui changent ou vont changer pour FreeMobile:
- Free Mobile Officiel : http://mobile.free.fr
- Forum FreeMobile : http://forumfreemobile.fr/
- FreeMobile asso : http://www.freemobileasso.com/
- FreeMobile Actu : http://www.freemobileactu.com/
- FreeMobile Mag : http://www.freemobilemag.com/
Commentaires récents